Kwaliteitsverbetering logistiek outbound proces: ZICHT maakt verschil met feiten en eigenaarschap

Structurele fouten in het outbound proces, veroorzaakt door gebrekkige kwaliteitscontrole en onjuiste masterdata, leidden tot afgekeurde zendingen, vertragingen en extra kosten. Hierdoor daalde het serviceniveau richting klanten, wat juridische en financiële risico’s met zich meebracht. Daarnaast ontbrak het aan duidelijk eigenaarschap en samenwerking tussen afdelingen, waardoor problemen niet structureel werden opgelost.

ZICHT onderzocht het proces vanaf de werkvloer met een feiten gebaseerde aanpak. Via een FIT-GAP analyse werd duidelijk dat processen op papier klopten, maar uitvoering en eigenaarschap misten. Samen met stakeholders werden heldere requirements en export compliancy regels vastgesteld. Rollen en verantwoordelijkheden werden vastgelegd in een RACI-model. Met objectieve metingen en dashboards werd een stuurinstrument gecreëerd voor blijvende monitoring en verbetering.

Binnen 12 weken leidde de aanpak tot een significante toename van het "First Time Right"-percentage. Hierdoor verminderden vertragingen, rework en afkeuringen drastisch. Dankzij bewustwording, duidelijke eigenaarschap en structurele meetmomenten kon het proces duurzaam worden verbeterd. Het servicelevel naar klanten nam toe, en er werd een solide basis gelegd voor verdere optimalisatie van retourstromen en compliancy borging binnen de organisatie.